Pourquoi mon cashback n’est pas comptabilisé ?

par Rédaction Kashalo
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Plusieurs personnes ont effectué des achats en passant par des sites de cashback, mais leur cashback n’a jamais été comptabilisé. Dans cet article nous allons vous présenter les raisons principales de la non comptabilisation de votre cashback, et les bons réflexes à avoir pour qu’il soit toujours comptabilisé.

1) Les raisons principales de la non comptabilisation du cashback 

  • Vous avez oublié de passer par votre site de cashback avant d’effectuer votre commande chez le site du marchand. 
  • Vous êtes passé par votre site de cashback et vous avez bien activé le cashback mais vous n’étiez pas connecté à votre compte avant d’être redirigé vers le site du marchand (cela est possible sur plusieurs sites de cashback). 
  • Vous étiez bien connecté à votre compte de cashback, mais vous avez oublié d’activer le cashback en cliquant sur le bouton ou le lien qui vous redirige vers le site du marchand. 
  • Vous utilisez des programmes (anti-virus) ou des extensions permettant de bloquer les publicités (comme : Ad Block) et désactiver les cookies (comme : Disable cookies). 
  • Vous avez visité un autre site après avoir activé le cashback (un autre site de cashback, un site de bons plans, un comparateur de prix, google, etc). Quand vous visitez d’autres sites après l’activation du cashback sur un site de cashback donné, par exemple un comparateur de prix, c’est le cookie de ce dernier qui sera pris en compte. Donc le site marchand ne va pas pouvoir identifier que vous êtes passé par le premier site de cashback. 
  • Le cashback est bien pris en compte mais il n’apparait pas encore sur votre espace client du site de cashback, le temps d’apparition diffère d’un site de cashback à un autre; en moyenne le temps d’apparition est entre 24 et 48 heures. 
  • Vous bénéficiez d’une réduction ou promotion personnalisée que vous ne pouvez pas cumuler avec le cashback. 
  • Vous avez utilisé un code promotion non relayé par le site du cashback. 
  • Vous avez contacté le service client du marchand afin de finaliser la commande par téléphone. 
  • Vous n’avez pas bien pris connaissance des conditions d’attribution du cashback chez le site marchand.
    Voici un exemple :
    Imaginons que votre site de cashback propose les conditions d’attribution du cashback suivantes pour le site Cdiscount:

    • Pour la catégorie sport : 8%
    • Pour la catégorie bricolage : 15%
    • Pour la catégorie vélo : 7%

        Si vous achetez un ordinateur portable, vous n’aurez pas de cashback, car votre site de cashback ne propose pas d’offre              pour la catégorie informatique. 

  • Vous avez annulé votre commande. 
  • Vous avez retourné un ou plusieurs articles de votre commande. 

2) Les bonnes pratiques à suivre pour éviter que votre cashback ne soit pas comptabilisé 

  • Assurez-vous que votre extension de blocage de publicité installée sur votre navigateur est bien désactivée, et que votre anti-virus ne bloque pas les publicités de votre navigateur. 
  • Assurez-vous que les cookies sont bien actifs sur votre navigateur, et que votre anti-virus ne les désactive pas. 
  • Assurez-vous que vous êtes bien identifié sur le site de cashback à travers lequel vous souhaitez passer. 
  • Assurez-vous que vous pouvez cumuler votre code promotion et le cashback. 
  • Lisez bien les conditions d’attribution du cashback avant l’activation et la redirection vers le site du marchand. 
  • Optez de préférence pour une navigation privée sur votre navigateur juste avant l’activation de votre cashback. 
  • N’activez le cashback que quand vous êtes sûr de votre site de cashback à travers lequel vous souhaitez passer, et que vous avez fait toutes les recherches dont vous avez besoin avant de passer votre commande. Il faut garder en tête que le dernier site visité avant le passage de votre commande sera votre site de cashback, et ce pour éviter des problèmes liés aux conflits de cookies).
    Afin d’éviter le conflit de cookies quand vous faites plusieurs recherches sur des sites de cashbacks différents pour trouver celui qui propose la meilleure offre, vous pouvez utiliser notre comparateur de cashback Kashalo qui vous trouve en quelques clics l’offre qui vous convient le mieux : https://www.kashalo.com
  • Evitez quand c’est possible de passer par le service client pour finaliser votre commande. 

 3) Aucune des raisons précédentes ne correspond à mon cas, que faire ? 

Si aucune des raisons précédentes ne correspond à votre situation, sachez que vous pouvez contacter le service client de votre site de cashback pour signaler la non comptabilisation de votre cashback. Dans la majorité des cas, ils vous demanderont des informations relatives à votre commande (mail de confirmation de la commande, la date de la commande, le montant de la commande, etc…). 

Si vous avez des questions concernant la non comptabilisation du cashback, des remarques ou suggestions n’hésitez pas à nous laisser un petit commentaire en bas de cet article, nous vous répondrons avec grand plaisir.

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